Обычно из разных имеющихся данных удается получить всю нужную информацию, но когда это не так, работаем по одному из двух сценариев:
1. Если принять стратегическое решение пока невозможно, откладываем задачу и рекомендуем создать информационную систему, чтобы собрать недостающие данные. Например, внедрить веб-аналитику или систему сбора обратной связи.
2. Иногда несмотря на нехватку данных, решение можно принять интуитивно. Тогда необходимо определить больше ранних индикаторов (показателей), которые помогут вовремя понять, если что-то идет не так. Например, для реализации цели по сохранению клиентов определяем стратегическую инициативу: разработать и внедрить новую программу лояльности. Показателем эффективной реализации цели будет коэффициент удержания клиентов. Измерить его можно только через год, при этом значение укажет на уже свершившийся факт: решение было удачным или неверным. Однако, если отслеживать ранние показатели, то есть количество положительных отзывов и претензий, вовлеченность клиентов или индекс удовлетворенности, можно заметить ошибку и вовремя скорректировать решение.